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Política de Privacidad

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Comercio AI es un servicio operado por Diego De Font Reaulx (Colombia) que permite a comercios conectar su número de WhatsApp Business a un asistente de inteligencia artificial que responde automáticamente a sus clientes. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Alcance y roles

Tratamos dos tipos de datos: (a) los datos de los comercios que crean una cuenta en Comercio AI, de los cuales somos responsables; y (b) los datos de las personas que escriben por WhatsApp a esos comercios, que tratamos por cuenta y según las instrucciones de cada comercio, para prestarle el servicio.

2. Datos que tratamos

Datos de los comercios: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada mediante hash), información del negocio, catálogo de productos y servicios, agendas y citas, e identificadores de su cuenta de WhatsApp Business junto con el token de acceso proporcionado por Meta (almacenado cifrado).

Datos de los clientes de los comercios: número de teléfono de WhatsApp, contenido de los mensajes intercambiados con el comercio, datos que la persona comparta en la conversación (por ejemplo nombre, correo electrónico o un teléfono alternativo) y, en su caso, las citas registradas por el comercio.

3. Finalidades

Utilizamos estos datos para: responder automáticamente, en nombre del comercio, a los mensajes recibidos por WhatsApp; consultar la disponibilidad de la agenda y el catálogo del comercio para dar esas respuestas; mostrar al comercio el historial de sus conversaciones y la información útil de cada cliente en su panel privado; enviar, a petición del comercio, recordatorios mediante plantillas aprobadas por Meta; y brindar soporte técnico. No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios.

4. Uso de inteligencia artificial

Para generar las respuestas y extraer información estructurada de las conversaciones (nombre, correo, interés principal), el contenido de los mensajes se envía a proveedores de modelos de lenguaje: OpenAI (proveedor principal) y Anthropic (proveedor de respaldo). Estos proveedores procesan los datos por nuestra cuenta, conforme a sus condiciones comerciales de uso de la API.

5. Proveedores y transferencias internacionales

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio: Meta Platforms (API de WhatsApp Cloud), Heroku / Salesforce (alojamiento de la aplicación, Estados Unidos), MongoDB Atlas (base de datos, Estados Unidos), OpenAI (Estados Unidos) y Anthropic (Estados Unidos; su procesamiento puede realizarse puntualmente en otras regiones según su infraestructura). Google solo interviene si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google. Esto implica una transferencia de datos fuera de Colombia, principalmente a Estados Unidos. También podremos comunicar datos a autoridades competentes cuando la ley lo exija.

6. Seguridad

Aplicamos las siguientes medidas: comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS), cifrado de los tokens de acceso de WhatsApp (AES-256-GCM), contraseñas almacenadas con hash (bcrypt), verificación de la firma de los mensajes recibidos desde Meta, y acceso a la infraestructura restringido al administrador del servicio. El sistema está diseñado para que cada comercio solo acceda a sus propios datos y conversaciones.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras la cuenta del comercio esté activa, para que pueda consultar su historial. Eliminamos los datos de un comercio y de sus conversaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles tras el cierre de su cuenta o tras una solicitud de eliminación. Los proveedores mencionados en la sección 5 pueden conservar copias temporales según sus propias políticas de retención.

8. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos, así como revocar tu autorización, escribiendo a la dirección indicada abajo. Si eres cliente de un comercio que utiliza Comercio AI, también puedes dirigirte directamente a ese comercio. Para solicitar la eliminación de tus datos, consulta nuestra página "¿Quieres eliminar tus datos?".

9. Cambios en esta política

Publicaremos cualquier modificación en esta página, actualizando la fecha indicada al inicio.

10. Contacto

diegodfr75@gmail.com

11. Medición de audiencia

Para entender cómo los comercios descubren Comercio AI y mejorar el registro y la configuración, medimos de forma interna el uso de algunas páginas: la página de inicio, el registro, el inicio de sesión, la conexión de WhatsApp y la configuración del asistente.

Registramos las páginas que visitas, los clics en los botones principales, las etapas que alcanzas y los errores que encuentras al registrarte, iniciar sesión, conectar tu número de WhatsApp y configurar tu asistente. También registramos el origen de tu primera visita: los parámetros de campaña de la dirección (por ejemplo utm_source), el nombre del sitio desde el que llegaste (sin la dirección completa de la página) y si llegaste desde un anuncio de Meta o de Google, sin guardar el identificador del anuncio. Cada medición indica también el idioma en que ves la página.

Para ello guardamos en tu navegador (almacenamiento local) un identificador aleatorio propio de Comercio AI y el origen de tu primera visita. Esta medición no utiliza cookies de terceros ni herramientas de medición externas, y no se usa con fines publicitarios. No vendemos ni compartimos estos datos: se almacenan con los proveedores de alojamiento indicados en la sección 5. No guardamos tu dirección IP; solo se usa de forma momentánea para limitar los abusos. Tampoco guardamos nada de lo que escribes (correo, contraseña, PIN u otros datos).

Si creas una cuenta, el identificador y el origen de tu primera visita quedan asociados a ella, así como las fechas en que completas cada etapa (creación de la cuenta, conexión de WhatsApp, configuración del asistente, primer mensaje recibido). Estos datos se conservan con los de tu cuenta (sección 7). Las mediciones que se hacen cuando tienes la sesión iniciada quedan vinculadas a tu cuenta.

Las mediciones se conservan 13 meses. El identificador de tu navegador se renueva al cabo de 13 meses.

Puedes borrar los datos de navegación de tu navegador para eliminar el identificador. Para cualquier solicitud sobre estas mediciones, escríbenos a la dirección indicada en la sección 10.

Términos de Uso

Al utilizar los servicios de Comercio AI, aceptas los siguientes términos y condiciones:

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra sección de Política de Privacidad.